Martine Variéras
Spécialiste de la transformation opérationnelle dans le secteur des biens de consommation sur des enjeux RSE, innovation digitale, e-commerce et expérience omnicanale. France et Europe.
Centrale Paris. 20 ans en comité de direction de grands groupes en tant que directrice des opérations de transition (logistique, transports, centres de relations clients). L’OREAL, DANONE, BONDUELLE, NESTLE-NESPRESSO, COLISSIMO
Mission réussie
En 18 mois, Martine a amélioré le schéma logistique France d’un leader mondial de la distribution de café (CA 1MdE, 1400 salariés). CONTEXTE : • L’expérience clients, les coûts et les délais de livraison sont à améliorer rapidement MISSIONS : • Valider une implantation géographique des entrepôts pour créer la synergie avec les transporteurs • Réaliser les appels d’offres des prestataires de services, sur les activités d’entrepôts et de transports (domicile / hors domicile, standard / express, B2C / B2B) • Ouvrir les nouveaux entrepôts et fermer les anciens, en assurant la continuité de service • Intégrer de nouveaux transporteurs et de nouveaux services • Conduire le changement RESULTATS : • Diminution de 30% des réclamations clients sur la livraison, amélioration du Net Promoteur Score • Réduction du coût des opérations à la commande • Diminution des délais de livraison • Amélioration de l’engagement des collaborateurs internes
