Caroline Quillévéré
Spécialiste de la transformation du système d’information métier et de l’organisation dans des PME, ETI ou BU de grands groupes dans le Retail. Pilotage de projets transversaux (digital omnicanal, ERP, …), assistance à maîtrise d’ouvrage, schéma directeur. Anglais courant.
HEC. Certification agile. Plus de 30 ans d’expérience au service d’acteurs majeurs du Retail dont 15 ans comme directrice des projets. ACCENTURE, DARTY, TRUFFAUT, DIEBOLD NIXDORF, YSL BEAUTE.
Mission réussie
En 12 mois, Caroline a sorti un retailer d’une situation critique après le déploiement de SAP dans l’ensemble de ses points de vente (CA 420 ME, 2100 salariés, 45 magasins en France). CONTEXTE : • Entreprise à l’organisation décentralisée implémentant pour la première fois un ERP, • Un projet déployé dans tous les magasins sans redéfinition préalable des process, • Des utilisateurs perdus ne comprenant pas pourquoi l’ERP restitue des données aberrantes, et ne disposant plus d’outil de pilotage de leur activité. MISSIONS : • Comprendre les causes de l’échec en allant sur le terrain, • Revenir aux fondamentaux, en définissant les process et règles de gestion, • Bâtir un plan de formation déployé auprès de tous les utilisateurs concernés, • Mettre en place un dispositif d’accompagnement des points de vente au-delà de la formation, • Suivre les progrès réalisés par des indicateurs choisis. RÉSULTATS : • Après un an, retour à une situation stable où SAP reflète la réalité de la gestion de l’entreprise, • Process clairement définis et maîtrisés par les équipes, • Métiers dotés d’un outil de pilotage fiable de leur activité, réconciliés avec SAP, • Des fondations solides sur lesquelles enrichir le SI de l’entreprise.
