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Lionel Vazzoler

Spécialiste de l’excellence opérationnelle et du développement avec une forte valence pour la satisfaction client. Retournement, restructuration d’entreprises et de business unit groupe. France et international.

Master 2 Finance, Paris II-Assas, Executive Education INSEAD & HEC. DG PME & BU Groupe depuis 2010 après 20 ans de management d’équipes pluridisciplinaires (B2B, B2C et B2B2C, Retail, services). SUEZ-DEGREMONT, BUDGET, AVIS, ELIOR, CARREFOUR

Mission réussie

En 12 mois, Lionel a réorganisé une Business Unit d’un groupe international du secteur de la restauration en univers Travel Retail (CA 100ME, 2500 salariés). CONTEXTE : • Le groupe est insatisfait de la qualité du service client, de la rentabilité et de la croissance de la BU, • Nécessiter d’y développer une véritable culture client, d’améliorer sa rentabilité et d’accélérer sa croissance organique par le gain d’appel d’offres. MISSIONS : • Insuffler un esprit entrepreneurial au sein du management, • Développer la culture de la performance économique, • Faire de la satisfaction client un enjeu prioritaire, • Renforcer l’innovation commerciale permettant de remporter de nouveaux appels d’offres. RÉSULTATS : • Amélioration de la satisfaction client de 10pts, • 85% de succès en appel d’offres, • +3pts de marge.